聚焦“两会”：用诚信经营提升百姓消费信心

日期:2009-03-13 17:34:31 来源：中国市场学会信用工作委员会作者：常伟锋

   在经历了问题奶粉、劣质药品等事件后，倡导企业诚信经营，积极构建诚信的消费环境，提升广大消费者的消费信心，成为全国人大代表和全国政协委员关注的焦点话题。
    企业诚信和消费信心成正比
    “三鹿牌婴幼儿配方奶粉事件发生后，我们村100多头牛产的奶让大家免费喝了3个月，没办法，村民都不敢消费。以前1公斤牛奶能卖到3元左右，现在1元多都没多少人买。”全国人大代表、河北省武安市淑村镇白沙村党支部书侯二河无奈地对记者说。他感叹，诚信经营对一个行业来说太重要了。
    “我国诚信体系建设和目前经济快速发展不相匹配，不少消费纠纷是因为企业不诚信导致的。”全国人大代表、中国远洋运输总公司党委书记张福生认为，企业赚钱必须讲良心，要遵守职业操守和商业道德。当前一些企业诚信意识缺失，见利忘义，不惜牺牲消费者的健康和生命，已经伤害到了消费者的消费信心。
    全国人大代表、天津市工商联副主席闫希军表示，利用信息不对称欺诈误导消费者、虚假宣传、拒不承担责任或减免自身责任等行为，都是企业不诚信的表现。出现这些行为的原因，一是目前的市场竞争激烈，商家只注重追逐眼前利益；二是我国社会正处于转型期，法制建设和诚信建设尚未完善，企业失信成本较低，在客观上助长了失信之风的蔓延滋长。“企业诚信和消费信心是成正比的，诚信公平的消费环境能够直接提升消费者的消费信心。”
    要提升消费者的信心，全国人大代表、娃哈哈集团有限公司董事长宗庆后认为，重要的一点就是产品是否能让消费者放心使用。“企业对消费者讲诚信，企业的品牌就会深深扎根在消费者心中，并在市场中受到宠爱。反过来讲，一个企业不讲诚信，势必会损害消费者的利益，从而危害企业自身乃至整个行业的发展。”
以制度促进企业诚实守信
    据北京大学最近发布的一项数据显示，因信息失真和混乱造成的无效成本，直接和间接的经济损失每年高达5000亿元。信用缺失、信息失真，不仅浪费资源，更重要的是对消费者的消费需求和欲望产生负面影响。“两会”代表、委员们普遍认为，诚信不仅是道德问题，更是一个制度问题，必须加快构建社会诚信体系。
    闫希军代表认为，国家应加大建设诚信机制的力度，“可借鉴发达国家一些好的经验，在更多的行业实行严格的质量安全追溯制度、召回制度、市场准入和退出制度，同时让企业的诚信表现与其切身利益直接联系起来”。他同时认为，诚信仅靠企业自律是不够的，需要监管部门提高监管能力、监管设备和监管方法，并做到公开化、透明化，另外还可以借助公众力量，形成全社会参与的监督机制。
    全国政协委员、广东省律师协会副会长朱征夫表示，有必要引入企业信用服务中介机构对企业进行信用监督，企业信用服务中介机构能够对企业信用信息进行采集和存储，并按照国际惯例定期向企业信用管理机构和社会进行公开。朱征夫委员还提出，完善企业产品质量认证机构对企业诚信建设同样重要。“资质健全的产品质量认证机构，可以更加公正、公平地对企业产品性能、品质进行认证，保障消费者可以在市场上购买到放心、安全的商品”。
    加大对失信企业的惩罚力度
    朱征夫委员认为，当前企业诚信缺失的一个重要原因是失信成本过低。“目前企业诚信缺失的后果主要是经济损失，如果企业失信后的收益大于失信后的损失，那么企业仍会选择诚信缺失。”因此，国家应尽快建立完善的社会诚信体系，并对企业失信行为进行重点监管。“一旦惩罚力度远大于企业失信的收益，企业便会自觉地加强自身诚信建设。”
    张福生代表认为，诚信应该是建立在一定的法律基础和规范标准之上，但是目前我国只有基本的法律和制度，法制建设和诚信建设还不健全，应该在实践中进一步规范、完善，推进信用监督和失信惩戒制度，对失信的企业加大惩罚力度。
    全国政协委员、中山大学企业管理体制研究所所长毛蕴诗认为，解决企业诚信缺失问题的根本途径在于制度创新。如果国家建立严厉的惩罚制度，足以对诚信缺失企业构成威慑，企业便不会轻易选择失信。毛蕴诗委员同时表示，企业应强化自身信用意识，加强道德修养，树立诚信为本、操守为重的良好风尚。
企业要积极承担社会责任
    在消费者眼中，房地产企业诚信缺失问题较为严重。一些房地产企业在销售房屋时宣称楼盘质量上乘、配套齐全，但当消费者购买后时常发现，楼盘质量低下、配套设施迟迟不能使用或是达不到宣传的标准。当消费者找到开发商理论时，开发商却不认账。全国政协委员、荣丰控股集团董事长王征表示，在当前房地产市场激烈动荡的情况下，房地产企业应始终严格遵守国家法律法规，保证房屋质量，依法规范商品房预售制度，坚决不做虚假、不实广告。企业在追求利润的同时，不能漠视消费者的需求和期望，要勇于承担、履行企业的社会责任。
    张福生代表认为，市场经济需要规则，如果不讲诚信，就会破坏规则，而规则的建立仅靠政策和规章是不够的，需要行业从业者的道德支撑。“企业应该认识到，诚信就是形象，诚信就品牌。”

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